1、目的

為迅速處理客戶產品投訴，維護公司品牌及產品信譽，促進質量改善以及提高售后服務質量，特制定楷樹化學客戶產品投訴管理辦法。

2、范圍

本辦法包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限及處理逾期反應等項目。

3、適用時機

凡本公司銷售的產品遇到客戶投訴質量發生異常時，依本實施辦法的有關規定辦理。

4、投訴期限

根據產品品牌的不同投訴期限不同需按下表判斷是否在投訴期內，由于化學品保存的特殊性質，超出投訴期的投訴一律不予受理；進口品牌由于各進口公司規定，超出投訴期也一律不接受投訴。